Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la recepción de tu producto, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original con todas sus etiquetas. Para completar tu devolución, requerimos el recibo o comprobante de compra.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@ojoporojo.cl. Las devoluciones deben enviarse a nuestra tienda física: Av. Providencia 2608, Oficina 32, Providencia, RM.

  • Costos de envío: Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo defectuoso o incorrecto), nosotros cubriremos los gastos de envío. Si la devolución es por satisfacción o cambio de opinión, el cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Artículos Exentos de Devolución (Excepciones)

Existen ciertos productos que no pueden ser devueltos:

  • Servicios de Imprenta Fine Art y Producción de Publicaciones: Al ser servicios personalizados y hechos a medida, no admiten devoluciones a menos que presenten fallas técnicas de impresión o daños estructurales de origen.

  • Productos de uso personal o materiales peligrosos (líquidos inflamables).

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).

  • Artículos en oferta o con descuento final.

Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o recibiste el artículo incorrecto, contáctanos de inmediato a contacto@ojoporojo.cl con fotos del estado del producto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la brevedad.

Cambios

La forma más rápida de asegurar que recibas lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que los bancos o emisores de tarjetas pueden tardar tiempo adicional en reflejar el monto en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu dinero, contáctanos en contacto@ojoporojo.cl.